我相信每個(gè)人在生活中工作中都曾經(jīng)遇到過不公平待遇的時(shí)候，甚至?xí)龅揭恍┕艋蛘吡餮则阏Z。

面對(duì)這種狀況的時(shí)候，我們通常會(huì)問他們：為什么這么對(duì)我？這樣的問題就讓我們的關(guān)注點(diǎn)放在了他們很有問題，甚至于覺得他們很壞。那你覺得對(duì)解決問題有幫助嗎？其實(shí)人們有問題也是很正常的，又有誰沒有問題呢？

解決問題的關(guān)鍵是什么呢？我有的時(shí)候會(huì)和一些企業(yè)家交流，我會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎所有的企業(yè)面臨的最重要的課題并不是變革或者競(jìng)爭(zhēng)，而是溝通。我發(fā)現(xiàn)，無論是在企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、營銷上，還是處理人與人之間的關(guān)系上，出現(xiàn)的很多問題都是因?yàn)樵跍贤ㄉ铣隽藛栴}所致的。而出現(xiàn)問題以后，最常聽到的問題就是：他們?yōu)槭裁床粶贤ê媚兀?/p>

實(shí)際上，溝通不僅僅意味著自己要被對(duì)方了解，也包括你要了解對(duì)方。包括有的時(shí)候受到不公平的對(duì)待，也是溝通的問題。而當(dāng)我們認(rèn)為溝通的責(zé)任在對(duì)方的時(shí)候，有的時(shí)候會(huì)很無奈，所以正確的問題是：我該如何更好地了解對(duì)方，更好的和對(duì)方溝通呢？

還有一個(gè)人們經(jīng)常問的錯(cuò)誤問題就是：我怎么遇到這么倒霉的事兒了？有個(gè)叫史黛茜的小女孩兒，在她12歲的時(shí)候，有一天下午，她和當(dāng)過飛行員的父親登上了一個(gè)單引擎飛機(jī)，準(zhǔn)備一起享受飛行的樂趣。飛機(jī)起飛后不久，他們就飛行在密西根湖上空一英里的地方了。但是，這趟愉快的父女探險(xiǎn)被一件突如其來的意外打斷了——引擎熄火了。父親轉(zhuǎn)頭看著她，用一種平靜讓人放心的口吻說：“親愛的，引擎不動(dòng)了，看來我得用不同的方式開這架飛機(jī)了?！边@句話是不是很有趣？用不同的方式開這架飛機(jī)。史黛茜的父親知道，一旦出現(xiàn)新挑戰(zhàn)，或者現(xiàn)實(shí)條件改變，往往必須采取不同的策略?，F(xiàn)實(shí)條件改變是這樣，市場(chǎng)的改變，人的改變也是一樣的。今天的某種做法有效，明天就不見得還管用。所以，我們也必須準(zhǔn)備一套應(yīng)對(duì)的方案，以便在引擎意外失靈時(shí)派上用場(chǎng)。

為了重新發(fā)動(dòng)引擎，他們需要具有更快的空中速度，史黛茜的父親就對(duì)她說，他將要駕駛飛機(jī)向下墜落，同時(shí)會(huì)不斷敲擊機(jī)艙中的引擎點(diǎn)火開關(guān)，以嘗試再次發(fā)動(dòng)引擎。史黛茜明白其中的含義，同時(shí)感受到了向下的重力加速度的影響，父親讓飛機(jī)進(jìn)入俯沖狀態(tài)，并拼命按著點(diǎn)火開關(guān)，可是情況依舊。

飛機(jī)越來越接近水面，他說：“史黛茜，抓牢了，我們?cè)僭囈淮伟?！”他們又一次向下俯沖，隨著飛機(jī)速度越來越快，父親再次猛按開關(guān)！哇，這次引擎發(fā)動(dòng)了，先是發(fā)出一點(diǎn)象征希望的響聲，最后終于發(fā)出令人安心而且熟悉的轟隆巨響。20分鐘后，他們安全著地。就在那時(shí)，這位泰山崩頂而面不改色的父親，這位無所畏懼的大丈夫，轉(zhuǎn)頭看著她12歲的女兒，慈愛的輕輕地拍著她的肩膀說到：“聽好啦，小甜心，你愛做什么都行，就是別告訴你媽媽。”

這個(gè)故事最重要的就是處理變局的方式，在面臨新的狀況的時(shí)候，史萊茜的父親以行動(dòng)解決問題，如果他抗拒改變，把時(shí)間花在無謂的拖延、發(fā)牢騷和抱怨上，如果他說：“天吶，我以前可從來沒碰到過這種情況，或者是我們?yōu)槭裁磁龅竭@么倒霉的事？”這樣的錯(cuò)誤問題，那結(jié)局可能會(huì)大不一樣了。那你碰到過棘手難辦的問題嗎？

最近在你的生活中是不是發(fā)生過就像引擎突然熄火這樣的危機(jī)狀況呢？如果答案是肯定的。那么，試著以正向的、對(duì)解決面臨問題有用的方式提問吧！所以相對(duì)“我怎么會(huì)碰到這么倒霉的事兒？”這個(gè)錯(cuò)問題，提出的正確問題應(yīng)該是：“我該如何應(yīng)對(duì)這種狀況？”